Kundservice

Behöver du hjälp eller har frågor om din tjänst så ska du i de allra flesta fall vända dig till din tjänsteleverantör.

Här i den automatiska tjänsteportalen kan du själv logga in för att:

• Ändra hastighet på din internettjänst
• Byta leverantör
• Säga upp ditt abonnemang

Kontakta din tjänsteleverantör för:

• Teknisk support, inkoppling m.m.
• Pris- eller fakturafrågor
• Glömt lösenord till tjänsteportalen
• Flytt av abonnemanget till en annan adress
• Hantering av tilläggstjänster
• Andra frågor

  Support hos våra tjänsteleverantörer

Bahnhof: 010-510 00 00 - www.bahnhof.se/privat/kundservice

Boxer: 0771-21 10 00 - www.boxer.se/kundservice

Bredband2: 0770-81 10 00 - www.bredband2.com/privat/kundservice

Bredbandsson: 0418-486 200 - www.bredbandsson.se/kundservice

Connect TV: 040-615 00 00 - www.connecttv.se/kundservice

Folke: 010–142 90 90 - www.kundservice.folkebredband.se

Halebop: www.halebop.se/support

Ljungby Bredband: 0372-133 22 - www.ljungbybredband.se/kontakt

Ljungby Fiber: 0372-27 69 60 - www.ljungbyfiber.se/kontakta-oss

Net at Once: 0771-404 400 - www.netatonce.se/support

Sappa: 0774-44 47 44 - www.sappa.se/kundsupport

Sydantenn: www.sydantenn.se/kundservice

Tele2: 90 222 - www.tele2.se/kundservice

Teleservice: 040–601 22 22 - www.teleservice.net/privat/kundservice

Telia: 90 200 - www.telia.se/support

Doff Data: 0481-519 00 - www.doffdata.se/kontakt

Th1ng: 010-252 0000 - www.th1ng.se/kontakt

TOP24: 042-400 24 64 - www.top24.se/category/support

Notera att inte alla tjänsteleverantörer är aktiva på alla orter.
Du ser alltid aktuellt utbud för din bostad genom att söka upp din adress här i portalen.

 

Problem att komma igång?

Ring, skicka epost eller hör av dig via vårt supportformulär

Tel: 0757-60 61 81. Epost: fiber@viaeuropa.net

 

Vanliga frågor och svar

Hur beställer jag en internettjänst?
  Alternativ 1: Genom nätverksuttaget
Om du befinner dig i bostaden där du vill ha abonnemanget så koppla in din dator i nätverksuttaget i väggen, alternativt i en CPE (box med flera uttag). Öppna en webbläsare och gå till den här portalsidan. Systemet känner automatiskt av din adress/uttag och du behöver bara välja tjänst och fylla i dina uppgifter.

Alternativ 2: Från mobilen eller annan plats
Om du beställer från mobilnätverk eller från annan plats så gör först en adressökning och välj din exakta adress i listan. Därefter kan du välja tjänst och fylla i kontaktuppgifter.

 

Jag beställde en internettjänst men jag kan inte surfa
Om du har beställt via tjänsteportalen så räcker det oftast med att starta om datorn och/eller din router som är kopplad till uttaget. Kontakta annars leverantören som du beställde ifrån.

 

Var får jag inloggningsuppgifter till tjänsteportalen?
Inloggningsuppgifterna skapar du i samband med att du fyller i en beställning av ett internetabonnemang. Har du glömt bort uppgifterna så kan du få hjälp hos din valda tjänsteleverantör. Har du ingen leverantör så kan du kontakta oss via supportformuläret längre ner.

 

Behöver du köpa router eller kablar?

Router

Med en wifi-router får dina mobila enheter trådlös internetaccess i hemmet. Ett exempel på en prisvärd router som är lätt att komma igång med är ASUS RT-AX53U. Det finns annars många olika modeller där de lite dyrare i regel har högre hastigheter, längre räckvidd och mer avancerade funktioner för nätverksadministration.

För att få bra wifi-signal i alla rum räcker det dock inte alltid med endast en router. Då kan man sätta upp ett så kallat mesh-nätverk, där flera sammanlänkade enheter placeras ut på olika ställen. Tillsammans täcker de då en större yta och fler våningar i huset.

 

Nätverkskabel

Med en nätverkskabel får du den mest stabila nätverksanslutningen till din stationära dator eller annan enhet. För en snygg installation så man dölja kablarna i diskreta kabel-lister.

Kjell & Company har många fysiska butiker och personal som kan svara på frågor om de här sakerna. Om du vill beställa på nätet finns även t.ex. Dustin och Webhallen.

 

 

Videoguider: Så här kopplar du

Inkoppling switch

Inkoppling IPTV-box

Inkoppling router

Så här är fibernätet organiserat

Man kan se det som att fibernätet består av fyra olika "lager".

	Kund i det öppna stadsnätet Väljer mellan olika leverantörer och tjänster.
	Tjänsteleverantör Levererar olika tjänster som internet, TV och telefoni samt har hand om kundsupport.
	Kommunikationsoperatör - ViaEuropa Hanterar beställningsportalen samt samordnar tekniken och tjänsteleverantörerna i nätet.
	Nätägare Ansvarar för de fysiska kablarna i husen och fibernätet. Detta är i regel fastighetsägaren/bostadsbolaget, i samarbete med ViaEuropa.

Hantering av personuppgifter

Läs mer om vår hantering av personuppgifter.

 

Kontakta oss

Om du har problem med att komma igång och ännu inte har valt någon leverantör, eller har frågor om tjänsteportalen (adressökning etc) så kan du använda vårt supportformulär »